美国纽约——美国零售业正处于关键时刻，购物者发现他们在购物时的期望与他们在商店中遇到的情况之间存在差距。在零售市场的不断发展中，该行业在实施店内技术、集成复杂的人工智能（AI）、简化供应链和管理不断升级的安全问题方面面临障碍。
SOTI的最新零售报告， 技术展望:消费者对零售业数字化转型的需求，强调了零售商在满足消费者越来越高的期望方面面临的挑战。这些期望包括顺畅的店内体验、量身定制的建议以及在线和店内库存的即时访问，所有这些对于保持消费者忠诚度至关重要。
新兴技术和消费者体验
尽管消费者渴望技术来改善他们的店内购物，但零售商提供的产品往往达不到他们的预期。该报告发现，尽管94%的美国消费者使用了店内技术，但相当多的人认为这些设备恶化了购物体验。消费者在店内提到的挑战是没有足够的员工来帮助自助结账（69%的用户），多达48%的用户在使用店内设备时遇到Wi-Fi连接不足的问题。
该报告表明，美国消费者的期望大幅上升，主要是因为在线可访问的高级定制和轻松程序，而实体技术目前很难达到这一水平。为了应对这一挑战，零售商需要将资源分配到人工智能驱动的解决方案和设备管理中。这项投资将使他们能够在全渠道平台上提供统一、定制和方便的购物体验。
零售供应链必须满足实时需求
有效的零售在很大程度上依赖于高效的供应链管理，以满足现代消费者的需求，他们期望在实体店和在线商店中立即更新、快速获取产品和快速交付。根据该报告，54%的美国消费者预计可以在购买当天从实体店领取在线订单。此外，76%的美国消费者预计会持续跟踪他们的订单，这凸显了无缝供应链可见性的重要性。
SOTI产品战略SVP沙希·阿南德表示:“认识到人工智能在利用设备的更深层次智能方面发挥着重要作用，这一点至关重要。“人工智能驱动的诊断智能解决方案使零售商能够做出更明智的主动决策，在问题影响消费者购物体验之前发现并解决问题。通过将位置、信号强度和速度数据与关键业务信息（如库存水平和交付状态）集成在一起，人工智能可以确保店内超个性化可以复制消费者从在线购物中获得的无缝体验。”